Términos y Condiciones Generales de Contratación

1. Objeto y aceptación de las condiciones

Estas condiciones generales (en adelante, los «Términos y Condiciones») regulan la contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web redaccionesacademicas.es (en adelante, el «Sitio Web»), operado bajo el nombre comercial Redacciones Académicas (en adelante, también «la Empresa» o «nosotros»). Al solicitar o utilizar nuestros servicios, usted (en adelante, el «Usuario» o «Cliente») declara haber leído y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Se recomienda al Usuario leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier contratación.

2. Identificación del prestador de servicios

De conformidad con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que la titularidad del Sitio Web corresponde a la persona jurídica identificada en el Aviso Legal de este sitio. Redacciones Académicas es la denominación comercial utilizada para la prestación de estos servicios. Para cualquier consulta o comunicación, el Usuario puede contactar a través de los medios indicados en el Sitio Web (por ejemplo, correo electrónico de contacto o formulario web).

3. Descripción de los servicios

Redacciones Académicas ofrece servicios profesionales de tutoría académica, orientación metodológica y revisión de borradores, adaptados a las necesidades del Usuario. Estos servicios están enfocados en ayudar al Usuario a mejorar su propio trabajo y pueden incluir, entre otros:

• Tutoría y acompañamiento académico: orientación sobre enfoque del tema, objetivos, estructura, planificación, metodología y criterios académicos aplicables a proyectos universitarios (por ejemplo, TFG, TFM, tesis, ensayos e informes), conforme a los requisitos que indique el Usuario y/o su centro de estudios.
• Revisión, edición y mejora de borradores aportados por el Usuario: comentarios y sugerencias de mejora sobre claridad, coherencia, estilo, ortografía, gramática, formato, citación y referencias, basados en el borrador o materiales proporcionados por el Usuario.
• Orientación sobre investigación y fuentes: sugerencias de búsqueda y organización bibliográfica, criterios para evaluar fuentes y recomendaciones de citación y referencias. En su caso, se podrán proponer fuentes públicas y orientaciones de consulta, sin perjuicio de que la recopilación final y el uso de dichas fuentes correspondan al Usuario.

El objetivo de los servicios es brindar al Usuario orientación formativa, feedback y recomendaciones para su aprendizaje y para la mejora de sus textos y proyectos académicos. El Usuario entiende y acepta que el servicio no sustituye su trabajo ni su autoría, y que el resultado final presentado ante terceros es responsabilidad exclusiva del Usuario.

4. Proceso de contratación

Para contratar los servicios de Redacciones Académicas, el Usuario deberá seguir el procedimiento establecido en el Sitio Web. De forma general, el proceso comprende las siguientes etapas:

1. Solicitud del servicio: El Usuario completa el formulario de solicitud en el Sitio Web, proporcionando información sobre su proyecto y sus necesidades (por ejemplo, tipo de proyecto, tema, nivel académico, estado de avance, requisitos de la universidad, plazos y, en su caso, borradores o materiales sobre los que desea recibir revisión y orientación). El Usuario se compromete a facilitar información veraz y suficiente para que el servicio pueda prestarse adecuadamente.
2. Propuesta y aceptación: Con base en la información proporcionada, Redacciones Académicas comunicará al Usuario una propuesta de servicio (alcance, modalidad, fechas estimadas, número de revisiones o sesiones si aplica, y precio). El Usuario deberá confirmar su aceptación de la propuesta y de estos Términos y Condiciones para proceder con la contratación.
3. Pago del servicio: Una vez aceptada la propuesta, el Usuario realizará el pago correspondiente mediante las formas de pago disponibles en el Sitio Web. Salvo pacto expreso en contrario, el pago deberá efectuarse por adelantado en su totalidad o por cuotas acordadas. La prestación del servicio comenzará una vez confirmada la recepción del pago.
4. Prestación del servicio: Tras la confirmación del pago, Redacciones Académicas asignará al Usuario un profesional cualificado para realizar las sesiones de tutoría y/o la revisión del material aportado. Durante la prestación del servicio, el Usuario podrá ser contactado para aclarar requisitos o aportar información adicional necesaria.
5. Entrega de feedback y materiales de tutoría: El Usuario recibirá el feedback, comentarios, recomendaciones y/o materiales de apoyo acordados (por ejemplo, anotaciones sobre el borrador, checklist de mejoras, sugerencias de estructura o pautas de citación), mediante el canal pactado (por ejemplo, correo electrónico o WhatsApp), y dentro de los plazos acordados en la propuesta.

El contrato se entenderá formalizado y vigente desde el momento en que Redacciones Académicas confirme al Usuario la aceptación de su solicitud y reciba el pago correspondiente. En caso de que, por cualquier razón, Redacciones Académicas no pueda aceptar una solicitud en particular, informará al Usuario a la mayor brevedad y reembolsará cualquier cantidad abonada por dicha solicitud, conforme a lo indicado en estos Términos.

5. Precios y forma de pago

Todos los precios de los servicios se cotizarán previamente al Usuario, en euros (€), e incluirán los impuestos aplicables en cada caso. Si se aplicaran cargos adicionales (por ejemplo, por plazos de tiempos reducidos o por requisitos excepcionales), estos serán comunicados de forma clara antes de la contratación.

El Usuario se obliga a pagar el precio del servicio contratado en los términos y plazos acordados. La plataforma de pago utilizada en el Sitio Web ofrece medidas de seguridad para proteger la información financiera del Cliente. Redacciones Académicas no tiene acceso a los datos bancarios confidenciales (como números de tarjeta) proporcionados por el Usuario, ya que el proceso de pago se realiza a través de proveedores de pago seguros y cifrados.

En caso de falta de pago, pago incompleto, o retroceso de la transacción (chargeback) por causas no imputables a Redacciones Académicas, la Empresa se reserva el derecho de suspender la prestación del servicio y/o el envío del feedback/materiales acordados, e incluso emprender las acciones legales pertinentes para reclamar las cantidades debidas.

6. Ejecución del servicio

Redacciones Académicas se compromete a prestar el servicio en los plazos acordados con el Usuario. Los plazos se establecerán en función del alcance del servicio contratado (por ejemplo, número de revisiones, extensión del borrador aportado, complejidad del proyecto y disponibilidad) y serán comunicados al Usuario antes de la aceptación de la propuesta.

Nos esforzamos por cumplir los plazos pactados y remitir el feedback, comentarios, recomendaciones y/o materiales de apoyo dentro de la fecha acordada. No obstante, podrían surgir circunstancias excepcionales o de fuerza mayor (por ejemplo, problemas técnicos, indisponibilidad inesperada de personal, cortes de Internet u otras incidencias) que provoquen retrasos. En tales casos, Redacciones Académicas informará al Usuario tan pronto como tenga conocimiento de la incidencia y propondrá una solución alternativa razonable. Esta solución podrá consistir en una prórroga del plazo, con el consentimiento del Usuario, o, si el servicio perdiera su utilidad por el retraso, la posibilidad de reembolso del importe abonado, total o proporcional según el servicio efectivamente prestado.

La entrega del servicio se realizará en el formato y canal acordados (por ejemplo, comentarios en documento Word/PDF, checklist de mejoras, notas de revisión u otros materiales de orientación) y a través del medio establecido (por ejemplo, correo electrónico o un enlace de descarga). Se considerará prestado/entregado el servicio en el momento en que se envíe al Usuario el feedback o material acordado, o se le notifique su disponibilidad para descarga.

7. Política de revisiones y conformidad del servicio

La satisfacción del Cliente es importante para Redacciones Académicas. Por ello, si el Usuario considera que el feedback, revisión o materiales entregados no se ajustan al alcance acordado o a los requisitos inicialmente pactados, tiene derecho a solicitar una revisión del servicio prestado.

Plazo para solicitar revisiones: El Usuario deberá comunicar cualquier solicitud de revisión en un plazo razonable tras la entrega del feedback o material (por ejemplo, dentro de los 7 días naturales siguientes a su recepción, salvo que se especifique otro plazo en las condiciones particulares). Transcurrido dicho periodo sin comunicación, se entenderá que el Cliente está conforme con el servicio recibido.

Alcance de las revisiones incluidas: Las revisiones solicitadas deberán estar relacionadas con el cumplimiento de las indicaciones originales proporcionadas por el Usuario y con el alcance contratado (por ejemplo, tipo de revisión, número de revisiones, formato de entrega o aspectos a evaluar). Se atenderán sin coste adicional siempre que no supongan un cambio sustancial del alcance acordado. Ajustes menores, aclaraciones o correcciones del feedback se atenderán de manera prioritaria. En caso de que el Usuario requiera ampliaciones que impliquen un nuevo alcance (por ejemplo, revisión de material adicional no aportado inicialmente, cambios significativos de objetivos, o solicitud de una revisión extra no incluida), Redacciones Académicas se reserva el derecho de presupuestar dicho servicio por separado.

Procedimiento de revisión: Para solicitar una revisión, el Usuario deberá contactar a Redacciones Académicas por los medios facilitados (por ejemplo, correo electrónico), indicando de forma clara qué puntos requieren aclaración o ajuste y aportando, cuando corresponda, el material o contexto necesario. El equipo revisará la solicitud y, si procede, realizará los ajustes oportunos en el menor tiempo posible, acordando con el Usuario un nuevo plazo de entrega del feedback corregido o ampliado, si fuera necesario.

Calidad del servicio: Redacciones Académicas se compromete a prestar el servicio con diligencia profesional y a entregar feedback y orientación acordes con el alcance contratado. En caso de detectarse un error grave atribuible a la Empresa o un incumplimiento del alcance acordado, nos comprometemos a corregirlo sin coste para el Usuario y, si no fuera posible resolverlo, a ofrecer soluciones razonables, que podrían incluir una compensación o reembolso conforme a la legislación vigente y a la buena fe contractual.

8. Derecho de desistimiento y cancelación de contratación

Conforme a la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, el Cliente que actúe como consumidor tiene reconocido el derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia, pudiendo cancelar la contratación realizada sin necesidad de justificar causa dentro del plazo de 14 días naturales desde la formalización del contrato. No obstante, dada la naturaleza de los servicios prestados por Redacciones Académicas, que consisten en la prestación de tutoría, orientación y revisión de material aportado por el Usuario, puede resultar aplicable una excepción legal al derecho de desistimiento en determinados supuestos.

En particular, de acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la normativa europea aplicable, el desistimiento no será aplicable cuando:

1. El servicio haya sido completamente ejecutado, o se encuentre en curso de ejecución, con el consentimiento expreso del Usuario, habiendo éste reconocido que entiende que, una vez que Redacciones Académicas haya comenzado a ejecutar el servicio, puede perder su derecho de desistimiento.
2. El servicio esté claramente personalizado, en el sentido de que el alcance y la prestación se adapten específicamente a las necesidades académicas del Usuario (por ejemplo, revisión de un borrador concreto, preparación de feedback sobre materiales aportados, o sesiones de tutoría orientadas a un proyecto específico), lo que impide su reutilización para otro cliente.

Al contratar con Redacciones Académicas, el Usuario manifiesta su acuerdo expreso en que comencemos a prestar el servicio de forma inmediata tras la confirmación del pago, reconociendo que, por tanto, si el servicio se completa dentro del periodo de desistimiento, podría perder el derecho a cancelar el contrato sin coste.

Sin perjuicio de lo anterior, si el Usuario desea cancelar la contratación antes de que hayamos comenzado la prestación del servicio, podrá solicitar dicha cancelación contactándonos cuanto antes. Redacciones Académicas evaluará el estado de la solicitud y, en caso de no haberse iniciado la prestación, podrá aceptar la cancelación y reembolsar al Usuario el importe abonado, descontando, en su caso, los gastos administrativos o transaccionales efectivamente generados.

Una vez iniciado el servicio, si el Usuario solicita la cancelación antes de su finalización, Redacciones Académicas podrá retener una parte proporcional del importe pagado, correspondiente al servicio efectivamente prestado hasta el momento de la cancelación (por ejemplo, tiempo dedicado, sesiones realizadas o revisión y feedback ya entregados).

Para ejercer el derecho de desistimiento dentro de los casos permitidos, el Usuario deberá notificar de forma fehaciente su decisión (por ejemplo, mediante correo electrónico dirigido al contacto de Redacciones Académicas indicado en el Sitio Web), incluyendo los datos necesarios para identificar la contratación. La Empresa acusará recibo de dicha solicitud y comunicará al Usuario el resultado (confirmando la cancelación y reembolso si procede, o informándole de la imposibilidad de desistir si concurre alguna excepción legal).

9. Propiedad intelectual y uso de los contenidos

Redacciones Académicas ostenta, o en su caso ha obtenido legítimamente, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos, materiales y herramientas presentes en el Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, diseño, software, etc.). Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación no autorizada de cualquier contenido del Sitio Web, salvo consentimiento previo y por escrito de la Empresa.

En cuanto a los materiales proporcionados al Usuario como resultado del servicio contratado (por ejemplo, comentarios de revisión, recomendaciones, checklist, pautas, anotaciones, sugerencias de mejora, plantillas o materiales de orientación):

1. Titularidad y licitud
   Redacciones Académicas declara que los materiales proporcionados son propios o se basan en fuentes de acceso lícito. En caso de incluirse referencias o ejemplos de terceros, se hará conforme a usos permitidos y, cuando corresponda, con la atribución adecuada.
   
2. Licencia de uso
   La Empresa concede al Usuario un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible sobre los materiales proporcionados, únicamente para fines lícitos relacionados con su aprendizaje y mejora de su propio proyecto académico.
   
3. Responsabilidad del Usuario y cumplimiento de normas
   El Usuario es responsable de utilizar los materiales de forma compatible con la normativa y los criterios aplicables de su institución y de terceros. La Empresa no controla el uso final que el Usuario haga de dichos materiales.
   
4. Prohibición de redistribución o explotación
   Queda prohibido que el Usuario comercialice, publique en terceros sitios web, distribuya a terceros o explote con fines comerciales los materiales proporcionados por Redacciones Académicas, total o parcialmente, salvo autorización expresa y por escrito de la Empresa.
   
5. Condición de pago
   La licencia de uso indicada quedará supeditada al pago íntegro del servicio. En caso de impago o fraude, la Empresa podrá suspender el acceso a los materiales y/o revocar la licencia de uso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

10. Limitación de responsabilidad

Redacciones Académicas se esfuerza por ofrecer un servicio de calidad y con diligencia profesional. No obstante, en la medida en que la ley lo permita, se establecen los siguientes límites de responsabilidad:

1. Uso de los materiales y decisiones del Usuario
   El Usuario es el único responsable del uso que haga de los materiales, recomendaciones o feedback proporcionados por la Empresa. Redacciones Académicas no será responsable de las consecuencias derivadas de un uso inadecuado, ilícito o contrario a normas aplicables de terceros o instituciones.
2. Resultados o expectativas
   Los servicios tienen por objeto orientar y ayudar al Usuario a mejorar su propio trabajo, pero Redacciones Académicas no garantiza la obtención de un resultado específico (por ejemplo, una calificación determinada, la aprobación por parte de una institución, o la aceptación de un artículo en una revista). La evaluación final depende de terceros y de factores ajenos a nuestro control.
3. Exactitud de la información aportada por el Usuario
   Redacciones Académicas no será responsable de incidencias derivadas de información incorrecta, incompleta o engañosa proporcionada por el Usuario (por ejemplo, requisitos institucionales, instrucciones, criterios de evaluación, o el estado real del borrador aportado).
4. Retrasos o imposibilidad de cumplimiento
   Aunque la Empresa se compromete a cumplir los plazos pactados, no será responsable por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control razonable. Tampoco será responsable si la imposibilidad de prestar el servicio se debe a causas imputables al Usuario o a terceros (por ejemplo, demora del Usuario en aportar el material necesario o falta de respuesta).
5. Daños indirectos o lucro cesante
   Redacciones Académicas no responderá por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del servicio prestado. La responsabilidad total acumulada de la Empresa frente al Usuario, por cualquier concepto, quedará limitada (salvo disposición legal imperativa en contrario) al importe efectivamente abonado por el Usuario por el servicio específico que haya originado la reclamación.
6. Contenido del Sitio Web y enlaces externos
   La información publicada en el Sitio Web tiene finalidad divulgativa y orientativa. Aunque procuramos que sea exacta y actualizada, no garantizamos que esté libre de errores o imprecisiones. El Sitio Web puede contener enlaces a páginas de terceros; Redacciones Académicas no asume responsabilidad sobre su contenido o políticas, y el Usuario deberá revisar sus términos y condiciones.

11. Protección de datos personales y confidencialidad

En Redacciones Académicas estamos comprometidos con la protección de la privacidad de nuestros Usuarios. Los datos personales que el Usuario facilite durante el proceso de contratación o en el uso del Sitio Web serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente, en particular el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

Finalidad del tratamiento: La Empresa recopila y trata los datos personales del Usuario con la finalidad de gestionar la contratación y la prestación de los servicios solicitados, incluyendo la gestión administrativa y de facturación, así como la comunicación con el Usuario durante el proceso (por ejemplo, para solicitar información adicional, coordinar sesiones, recibir borradores o materiales del Usuario y remitir feedback o materiales acordados, y gestionar revisiones del servicio). Adicionalmente, si el Usuario ha dado su consentimiento expreso, sus datos podrán usarse para el envío de comunicaciones comerciales o informativas relacionadas con nuestros servicios. En ningún caso se emplearán los datos del Usuario para finalidades incompatibles con las descritas.

Base jurídica y conservación: La base legal para el tratamiento de los datos del Usuario suele ser la ejecución del contrato de servicios y el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, obligaciones fiscales o contables). En lo relativo a comunicaciones comerciales opcionales, la base será el consentimiento del interesado, que podrá ser retirado en cualquier momento. Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas y, posteriormente, se mantendrán bloqueados durante los plazos legales de conservación aplicables.

Destinatarios y transferencias: Redacciones Académicas garantiza que los datos personales del Usuario no serán comunicados a terceros, salvo a proveedores o colaboradores necesarios para la prestación del servicio (por ejemplo, herramientas de comunicación, almacenamiento, facturación o profesionales que participen en la prestación del servicio), quienes estarán sujetos a deberes de confidencialidad y, cuando corresponda, a acuerdos de encargo de tratamiento. No se realizarán transferencias internacionales de datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo salvo que exista una base legal válida y se apliquen las garantías exigidas por la normativa (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo u otras medidas equivalentes).

Derechos del Usuario: El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos personales, en los términos legalmente establecidos. Para ello, deberá dirigir una solicitud al correo de contacto indicado en la Política de Privacidad, adjuntando, cuando proceda, información suficiente para verificar su identidad e indicando claramente el derecho que desea ejercer. Asimismo, si considera que sus datos no han sido tratados conforme a la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Confidencialidad: Además del cumplimiento estricto de la normativa de protección de datos, Redacciones Académicas garantiza que toda la información y documentación proporcionada por el Usuario para la prestación del servicio será tratada con confidencialidad. Los documentos, datos e informaciones aportados por el Cliente no serán divulgados a terceros ajenos a la prestación del servicio sin el consentimiento del Usuario, salvo requerimiento legal o de autoridad competente. El equipo y colaboradores aplican medidas y protocolos internos para asegurar la privacidad del Usuario y la seguridad de la información.

Para más detalles sobre el tratamiento de los datos personales del Usuario, recomendamos consultar nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio Web, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones por remisión.

12. Modificación de las condiciones

Redacciones Académicas se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales. En caso de modificación, la nueva versión de las condiciones será publicada en el Sitio Web con indicación de la fecha de última actualización.

Si los cambios en las condiciones afectan a derechos sustanciales del Usuario o a la forma en que se presta el servicio contratado, Redacciones Académicas informará de dichas modificaciones a los Usuarios registrados o Clientes activos mediante una notificación (por ejemplo, vía correo electrónico o aviso en el propio Sitio Web), con razonable antelación a su entrada en vigor.

La continuación en el uso de los servicios o la realización de nuevos pedidos tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones implicará la aceptación de las mismas por parte del Usuario. En caso de desacuerdo con las modificaciones introducidas, el Usuario podrá dejar de utilizar los servicios de la Empresa y, si correspondiere, cancelar su cuenta de usuario en el Sitio Web (si existiera dicha cuenta) o resolver el contrato en curso conforme a lo previsto en la ley y en estas condiciones.

En cualquier caso, los contratos ya ejecutados o en curso de ejecución conservarán las condiciones vigentes en el momento de su celebración, a menos que las partes acuerden expresamente sujeción a las nuevas condiciones publicadas.

13. Disposiciones finales

La no exigencia por parte de Redacciones Académicas del cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones establecidas en estas condiciones no constituirá en ningún caso una renuncia a sus derechos, pudiendo exigirse el cumplimiento estricto de las mismas en cualquier momento.

Los presentes Términos y Condiciones, junto con cualquier condición particular acordada con el Usuario (por ejemplo, los detalles específicos de cada pedido) y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre Redacciones Académicas y el Usuario en relación con el objeto contractual previsto.

Política de Reclamaciones:

Objeto y Ámbito de Aplicación

La presente política tiene como finalidad establecer el procedimiento para la presentación, gestión y resolución de reclamaciones por parte de los clientes de Redacciones Académicas, garantizando un trato respetuoso, justo y eficiente. Esta política aplica a todos los servicios prestados a través del dominio redaccionesacademicas.es y canales oficiales asociados.

1. ¿Qué se entiende por reclamación?

Se considera reclamación cualquier manifestación formal del cliente en la que se ponga de manifiesto una disconformidad relacionada con:

a) el servicio recibido (por ejemplo, revisión de borradores, tutoría, orientación o materiales entregados),
b) el incumplimiento parcial de plazos acordados para la entrega del feedback o la realización de sesiones,
c) el trato recibido por parte del personal de atención,
d) el cumplimiento del alcance del servicio conforme a lo acordado (por ejemplo, modalidad, número de revisiones o sesiones, o formato de entrega).

No se considerarán reclamaciones válidas aquellas que deriven de: (i) cambios de criterio del cliente posteriores a la aceptación del alcance del servicio; (ii) falta de claridad o información insuficiente proporcionada por el cliente (por ejemplo, requisitos institucionales no aportados o material incompleto); (iii) solicitudes de devolución contrarias a lo establecido en las condiciones generales de contratación.

2. Procedimiento de Presentación

Las reclamaciones deberán realizarse por escrito y enviarse a: info@redaccionesacademicas.es.
Para su correcta tramitación, la reclamación debe contener:

• nombre completo del cliente,
• referencia de la contratación (por ejemplo, fecha, conversación o identificador interno si existiera),
• motivo detallado de la disconformidad,
• evidencias o documentos que permitan evaluar el caso (por ejemplo, requisitos aportados, alcance acordado, versiones del borrador revisado y comunicaciones relevantes).

Plazo de solicitud: la reclamación deberá presentarse en un plazo máximo de 15 días naturales desde la entrega del feedback/materiales o desde la realización de la sesión correspondiente, salvo que en las condiciones particulares se indique un plazo distinto. Transcurrido dicho plazo, la Empresa podrá considerar el caso como cerrado por conformidad.

3. Gestión de la Reclamación

Una vez recibida la reclamación, el equipo de atención al cliente evaluará el caso en un plazo razonable, que no excederá de 30 días naturales. Durante ese tiempo, se podrá solicitar información adicional al cliente para completar la evaluación. Según el resultado, se podrá ofrecer:

a) aclaraciones sobre el feedback proporcionado,
b) correcciones o ajustes razonables del feedback/materiales cuando proceda por error atribuible a la Empresa,
c) una revisión adicional limitada cuando el alcance contratado no se haya cumplido de forma verificable,
d) un reembolso parcial o total únicamente cuando exista un incumplimiento claro del alcance contratado y no sea posible subsanarlo de manera razonable.

4. Resolución y Cierre

El cliente recibirá una respuesta motivada por escrito a través de correo electrónico o canal de comunicación actual al momento de la solicitud, dentro del plazo máximo indicado. Dicha resolución se emitirá sin perjuicio del derecho del cliente a acudir a mecanismos de resolución alternativa de conflictos (mediación o arbitraje de consumo, si procede) o a ejercitar los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable.

5. Protección de la Empresa

Redacciones Académicas se reserva el derecho de no atender reclamaciones presentadas de forma irrespetuosa, difamatoria o que supongan una amenaza para la integridad de su equipo. Asimismo, se recuerda que, por tratarse de servicios personalizados, no aplica el derecho de desistimiento conforme al artículo 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007, que cita:

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

6. Aceptación de la Política

El cliente, al realizar el realizar un primer pago y adquirir el servicio, acepta esta política de reclamaciones y reconoce haber leído las condiciones generales del servicio disponibles en redaccionesacademicas.es.